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【研修の目的】自他ともに心地よい環境を整えるための礼儀作法を学びます。

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ビジネスマナーは、一度身につけると、日本全国どこでも通用し

ビジネスの加速にとても役に立ちます。

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見た目の礼儀作法だけでなく、非言語の気遣いで

互いにスムーズに仕事が進む方法を学びます。

 

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【主な内容】

 

・第一印象をよくする方法

・挨拶（お辞儀の仕方・名刺交換・自己紹介）

・言葉遣い（敬語など）

・電話対応

・訪問のマナー（アポイントの取り方・席次）

・対話のコツ（傾聴・承認・質問）

・クレーム対応基礎

 

   

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新入社員導入研修プログラム　二日間の例（一日目）

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9:00 

開講挨拶 事務連絡（ご担当様）

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9:20 

オリエンテーション

・講師自己紹介

・研修のねらいと進め方

・チーム作りと自己紹介

・研修の目標設定

【講義】

・ビジネスパーソンの基本知識を身に着ける。

・主体性を持ち職場に溶け込む。

【演習】

自己紹介と研修の目標設定

【グループワーク】

・チームビルデング

・なぜ研修が必要なのか？

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9:50

1.   ビジネス編

（働くということ）

・組織の一員（チームワーク）

・一年後の自分を描（準備）

・挨拶・お辞儀・受講中の姿勢

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【講義】

・社会人としての自立、働く事、企業組織に就職する認識。今後に求められる意識と姿勢を知る

・二日目発表「将来に向けてどんな風に働きたいか」説明（自己宣言シート・wilｌ.can.must）

・自己紹介に必要な内容

【グループワーク】

・役割分担で参加意欲促す

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【講義】

（お辞儀の仕方）

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【演習】

・笑顔の作り方

・挨拶の言葉とお辞儀の角度

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10:40  休憩

 

 

10:50

・働く・就職するという事

・社会人基礎力

・業務推進のしくみ

・ビジネスに必要な意識

 

【講義】

・働く意義とは？

（「仕事の目的」20分）

【グループ討議】

・「働く意義を考える」

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【講義】

・社会人基礎力とは？

・分業と協業のシステム

・求められる姿勢とプロ意識

（「仕事のルール」14分）

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12:00　　昼休み

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13:00

午前中のふりかえり

【グループワーク】

・午前中に得られたことは？

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13:20

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・確実に仕事を進めるために

（PDCA）(5W2H)

・職場のコミュニケーション

（受命と報連相）

 

【講義】

・仕事の進め方の基本

・相手にわかりやすい伝え方（SDS法）

【演習】

・PDCA「いつ・何を・どのように？」

・仕事の5W2H1「メモを取る時の留意点は？」

(仕事の基本「受命と報告」25分）

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14:20　　休憩

​

15:30

2.マナー編Ⅰ

・ビジネスマナーの重要性

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【講義】

・エチケットとマナー

・第一印象

・好ましい話し方と態度

・身だしなみ

・立ち居振る舞い

( 仕事の基本「仕事のルール編」14分）

【演習】

・「ビジネスマナーを身に着けるメリットは？」

・話す際の抑揚とリズム

​

15:30

・敬語

【演習】

・ビジネスの言葉遣い

【演習】

・ビジネス慣用句・言葉づかいの練習問題

 

16:30　　休憩

​

16:40

・コミュニケーション総合演習

【講義】

・職場におけるコミュニケーション

【演習】

・言葉のキャッチボール

・「傾聴・承認」

・効果的なフィードバックの方法　等

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17:40

・まとめ・質疑応答

【演習】

・今日得られたこと

・一年後の自分　メモ

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新入社員導入研修プログラム　二日目

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9:00

ウオーミングアップ

・二日目の内容説明

・チームビルディング

・一日目のふりかえり

 

・電話・接遇のロールプレイ中心

・プロの声と立ち居振舞いを身につける

・グループづくり

【実習】

・挨拶・おじぎ・発声ブラッシュアップ

【グループ討議】

前日に得られた事と今日得たいことは？

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10:00

3.マナー編Ⅱ

（ビジネス電話の応対）

 

・電話応対の心構え

 

【講義】

・ビジネス電話は「会社の声の窓口」

・電話応対の注意点

・基本的な「型」を知る

（好感を呼ぶビジネス電話 基本編 19分）

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10:30 休憩

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10:40

・電話対応ロールプレイング

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【講義】

・演習の流れをつかむ

・電話の第一声

・電話の取次ぎ

・名指し人不在の理由と対応

・様々なな理由の不在時の対応

・様々なケースで反復練習

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11:40

・携帯電話のマナー

【講義】

・携帯電話のビジネスマナー

・公共でのマナー

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12:00　昼休み

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13:00

・クレーム対応

【講義】

・クレーム対応の全体像を知る

・苦情とクレームの違い

・初期対応の重要性

・三つの「変える」

(好感を呼ぶビジネス電話応用編-16分）

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13:30

・ネットのマナー

【講義】

ソーシャルメディア個人利用のガイドライン

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13:50

4.マナー編Ⅲ

 

・来客応対・外出・訪問のマナー

【講義】

・職場に直接みえるお客様への応対

【演習】

・外出・訪問先で心がける事

・受付・取り次ぎ・案内のマナー

・名刺交換

・応接室でのマナー

・面談中・面談後に気を付けたいこと

( 心が伝わる応対・応接（基本編27分）

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14:20　休憩

​

14:30

5.総合ロールプレイング

 

【演習】

・これまでのフィードバック

(視聴 応用編 9分/ロールプレイ編 18分間）

【ロールプレイング】

・来客応対のストーリーに沿って行う

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16:40

・ロールプレーイング続き

 

 

17:00

【講義】

全体のふりかえり

【演習】

・自己宣言シート「一年後どんな社員になりたいか」

【プレゼンテーション】

「一年後の自分」

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18:00  終了

 

 

 

 

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